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Retour et remboursement


Pour toute demande de retour, merci de nous solliciter directement par email à contact@poka-paris.com dans un délai maximum de 14 jours après la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son emballage et son état d’origine à :
POKA PARIS
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7 BIS BLD DES LOGES
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Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours après la réception et validation de votre retour à notre atelier.

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Au-delà̀ de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.

Exception pour les modèles vendus avec vos initiales: compte tenu du caractère unique et personnalisé des articles « créez votre sac », ceux-ci ne peuvent être ni repris, ni échangés, conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation (« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats : […]3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.