Pour toutes demandes, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h à contact@poka-paris.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Questions fréquentes


Où sont fabriqués les modèles de la collection ?
POKA PARIS s’attache à valoriser le savoir-faire français d’une maroquinerie de qualité. L’intégralité des modèles de la collection est fabriquée en France au sein de notre atelier dans le sud de la France.

Un modèle est épuisé, va-t-il revenir?
POKA PARIS aime la nouveauté. Toutes les créations sont fabriquées en série limitée. Sauf exception, les pièces ne sont pas réassorties. Mais n’hésitez pas à nous solliciter, notre atelier aime son travail et sera capable de réaliser un modèle à notre demande. Nous ferons le nécessaire pour vous faire plaisir.

Pourquoi les modèles dans la page « Personnalisation » coûtent-t-ils plus chers?
Vous pourrez personnaliser votre sac en y apposant vos initiales en lettre d’or. Une idée cadeau qui fera son effet à coup sûr !
De plus, nous vous donnons la possibilité de choisir les couleurs de votre choix. Ces références sont commandées séparément (base, anse et rabat) ce qui engendre des frais supplémentaires. On vous dit tout !

Comment régler ma commande?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
– par carte bancaire (Visa et American Express)
– via Paypal
– par chèque bancaire
Dans ce dernier cas, merci de nous envoyer un courrier avec le modèle souhaité, votre nom et adresse à : POKA PARIS, 7 bis bld des Loges, 78 300 Poissy.

Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez nous envoyer un email à contact@poka-paris.com dans un délai maximum de 24h après votre achat. Nous ne garantissons pas la faisabilité, mais si le modèle n’est pas expédié, nous modifierons ou annulerons votre commande selon votre souhait.